Termos do serviço

Ao efetuar uma encomenda ou compra de bens e/ou serviços na loja Online da SLEEP8 RETAIL PT, UNIPESSOAL LDA. (“Sleep8” e/ou “nós”) considera-se que concordou sem reservas com os seguintes Termos & Condições (“Termos”).

Por favor, queira lê-los cuidadosamente.

  1. INTRODUÇÃO
  • Quem somos:

Sleep8 é uma designação comercial operada pela “SLEEP8 RETAIL PT, UNIPESSOAL LDA”, NIPC 516961128, com sede na Rua do Orreiro nº 67, 3700-211 São João da Madeira, Portugal.

A Sleep8 reserva-se ao direito de rever e alterar estes Termos a todo o tempo e sem aviso prévio.

Uma cópia da versão em vigor destes Termos estará disponível para consulta em cada uma das nossas lojas físicas e ser-lhe-á facultada no momento em que fizer uma encomenda, pois eles regularão a sua relação contratual com a Sleep8. Ser-lhe-á solicitado que leia e aceite estes Termos cada vez que fizer uma encomenda. Recomendamos a todos os nossos Clientes que arquivem uma cópia dos Termos para sua referência futura.

Por favor, note que nada do que se encontra previsto nestes Termos poderá afetar os direitos que lhe são legalmente conferidos.

  • Como nos contactar:

Tentamos tornar estes Termos de fácil compreensão, mas entendemos que possa ter dúvidas sobre algumas das suas disposições. A nossa equipa está disponível para ajudar e, é com todo o gosto que tentaremos esclarecer qualquer dúvida que possa ter.

Antes de efetuar uma encomenda, se tiver alguma questão relacionada com estes Termos, contacte-nos por correio eletrónico para hello@sleep8.eu, ou numa das nossas lojas físicas Sleep8.

  • Como podemos contactá-lo:

Se tivermos de o contactar, fá-lo-emos por telefone ou por escrito para o número ou endereço de correio eletrónico que nos indicar na sua encomenda ou no contacto que efetuar.

  1. APLICAÇÃO DOS TERMOS
  • Estes Termos aplicam-se a todas as compras de bens e/ou serviços em qualquer uma das lojas físicas Sleep8 localizadas em Portugal (com exclusão das lojas Outlet).
  • Cada encomenda, ou a aceitação de uma cotação de bens e/ou serviços apresentada pela Sleep8, deverá ser considerada como uma encomenda dos bens e/ou serviços em causa e encontra-se sujeita a estes Termos.
  • Nenhuma encomenda feita pelo Cliente será considerada como firme pela Sleep8 até à sua confirmação por escrito (mediante o envio de uma “confirmação da encomenda”) efetuada por nós. Tenha em conta que, quando usamos a expressão "por escrito" nestes Termos, a expressão inclui comunicações por correio eletrónico.
  • Reservamo-nos o direito de alterar estes Termos unilateralmente. Nessa conformidade, o Cliente deverá confirmar os Termos vigentes na data da encomenda, por si, de bens e/ou serviços, uma vez que esses Termos serão vinculativos para a aquisição desses bens ou serviços. Algumas das disposições contidas nestes Termos também podem ser complementadas por disposições ou avisos publicados noutros documentos disponibilizados nas nossas lojas ou no nosso sítio web, como por exemplo, a nossa Política de Privacidade.
  • Nada do que for apresentado verbalmente por qualquer um dos membros da equipa da Sleep8 deverá ser entendido como uma variação ou alteração dos Termos. Quaisquer alterações a estes Termos só serão válidas e eficazes se forem por nós confirmadas por escrito.
  1. INFORMAÇÃO SOBRE OS PRODUTOS
  • Por favor, note que a representação gráfica dos produtos, em catálogo, monitores ou outros suportes físicos ou digitais, poderá não corresponder fielmente ao produto físico. Nessa medida, não podemos garantir que a cor, textura ou acabamento do produto apresentado em catálogo ou ecrã corresponda fielmente aos dos bens adquiridos por si. Por esse motivo, disponibilizamos uma descrição dos produtos, que inclui as suas dimensões e medidas reais, sendo da sua responsabilidade verificar se o tamanho efetivo de cada artigo é adequado ao fim para o qual o adquire. A nossa responsabilidade limita-se ao fornecimento das dimensões e medidas dos bens e não aceitaremos qualquer devolução, reembolso ou pedidos de troca que resultem de qualquer erro cometido por si ao encomendar os bens. Apenas no caso de se comprovar que as medidas/ dimensões publicadas no nosso website ou na brochura da loja estiverem erradas, efetuaremos a sua substituição.
  • Reservamos o direito de retirar qualquer produto e/ ou serviço de catálogo em qualquer altura.
  • Reservamos o direito de alterar o desenho e especificação dos produtos em qualquer altura sem aviso prévio. Deverá estar ciente de que os bens anunciados no nosso website ou catálogos serão sempre fornecidos na sua mais recente descrição e especificações. Aconselhamo-lo, portanto, a consultar as especificações vigentes dos nossos produtos no website ou em catálogo, não podendo assumir que as especificações que estes tinham numa encomenda anterior correspondem às especificações atuais.
  1. ENCOMENDAS
  • Para fazer uma encomenda connosco, é necessário:
  • Fornecer as informações de que necessitamos, tais como nome, número de identificação fiscal, modalidade de pagamento, endereço de entrega, endereço eletrónico e número de telefone;
  • Ter mais de 18 anos de idade; e
  • Estar a comprar bens e/ou serviços para serem entregues em Portugal Continental.
  • Os dados que fornecer devem ser verdadeiros, exatos, atuais e completos no momento de efetuar a encomenda. Não deve usar qualquer dado de identificação que não corresponda aos oficiais, como por exemplo qualquer pseudónimo ou nome de fantasia.
  • O pagamento do preço será efetuado no momento em que o Cliente colocar a sua encomenda. Sem o pagamento do preço a encomenda não se terá por colocada pelo Cliente. A aceitação do pagamento não significa que aceitámos a encomenda do Cliente. Essa aceitação apenas se verificará com a “confirmação da encomenda” por escrito.  Caso a encomenda não vier a ser aceite, reembolsaremos o pagamento recebido no prazo máximo de 20 dias.
  • O pagamento poderá ser feito:
    • 50% do valor total (os restantes 50% serão pagos no momento da planificação da entrega dos bens encomendados);
    • 100% do valor total.
  • Ao efetuar uma encomenda, é da sua responsabilidade confirmar que o prazo e horários de entrega estão de acordo com os seus interesses.
  • Após a encomenda, receberá um e-mail a confirmar os detalhes da sua encomenda, este e-mail corresponde à “confirmação da encomenda”. A partir desse momento, a sua encomenda poderá ser considerada como firme, estando a Sleep8 a fornecer os produtos ou serviços encomendados, de acordo com as especificações e demais condições pactadas.
  • Será da sua responsabilidade verificar a confirmação da encomenda e notificar-nos imediatamente por e-mail (para o endereço que consta do ponto 1.2 “Como nos contactar” deste documento) acerca de quaisquer erros que identificar. A falta de qualquer correção no prazo máximo de 48 (quarenta e oito) horas contadas da data de receção da “confirmação da encomenda”, significa que a aceitou nos termos em que a mesma lhe foi comunicada. Empregaremos os nossos melhores esforços para responder prontamente, por telefone ou correio eletrónico, a quaisquer questões que nos quiser colocar.
  1. ENTREGA
  • Informamos que temos uma taxa de entrega no valor de 30€ e uma de montagem de valor igual - estas taxas são da responsabilidade do Cliente. Apresentaremos uma data de entrega previsível na confirmação da encomenda. Se a data não for adequada, deverá avisar-nos no prazo máximo de 48 horas após a receção da confirmação da encomenda contactando-nos por e-mail.
  • Próximo da data prevista de entrega, será contactado pelo nosso Customer Service que lhe irá informar sobre a data de entrega planeada, para qualquer artigo de grande dimensão tais como camas, colchões ou mobiliário. Os acessórios, roupa de cama, almofadas e outros bens de pequenas dimensões, poderão ser levantados em loja ou entregues nas mesmas condições que os anteriores, mediante o que for acordado.
  • Se a entrega dos produtos sofrer algum atraso por um evento fora do nosso controlo, entraremos em contacto com o Cliente o mais rapidamente possível para informarmos e acordar as medidas para minimizar o efeito do atraso.
  • Salvo se acordado diferentemente por escrito, a entrega da sua encomenda terá lugar no endereço que forneceu no momento em que a fez e que também constará na confirmação da encomenda.
  • A maior parte do nosso mobiliário é entregue já montado, exceto as camas e sofás, que requerem uma montagem simples. Estamos disponíveis para prestar o serviço de montagem, mediante apresentação de orçamento. Quando o serviço de montagem nos tiver sido solicitado, é da responsabilidade do Cliente garantir e custear estacionamento para o veículo de entrega durante o período de montagem.
  • A partir do momento da entrega os bens entregues ficarão sob a responsabilidade e risco do Cliente.
  • Só asseguramos o serviço de entrega em residências situadas no rés-do-chão, ou no primeiro andar onde o acesso seja adequado e fácil, ou para pisos superiores onde exista um elevador de tamanho apropriado. Se a entrega for solicitada para andares acima do primeiro piso, em edifícios sem elevador ou sem elevador adequado ao transporte dos bens encomendados, a entrega será efetuada no rés-do-chão, não sendo da responsabilidade da Sleep8 o seu carregamento para os pisos superiores, salvo se de outro modo tiver sido acordado por escrito entre o Cliente e a Sleep8.
  • É da exclusiva responsabilidade do Cliente garantir que as dimensões do bem adquirido permitem o seu carregamento e instalação na divisão a que se destina e de que não existirão problemas de acesso. Por favor, comprove antes de comprar um artigo que este pode ser entregue na divisão a que se destina. Não seremos responsáveis se a sua encomenda não puder ser entregue e/ou não couber na divisão pretendida. É da sua exclusiva responsabilidade medir as portas, corredores, escadas, e divisões para garantir que os bens encomendados possam ser entregues tendo em consideração as suas dimensões.

Deve assegurar-se que são seguros a entrega e carregamento dos bens para as divisões às quais se destinam. Se for o caso, deve organizar e efetuar por sua conta e risco a remoção de janelas e/ ou portas que precisem de ser removidas e/ ou efetuar quaisquer alterações (incluindo a desmontagem ou remoção de mobiliário ou artigos de decoração existentes) que sejam necessárias para permitir o acesso, sempre antes da entrega da encomenda.

  • Quando possível, os bens serão entregues na divisão que o Cliente pretenda, desde que o acesso destes à mesma seja possível. É da responsabilidade do Cliente providenciar esse acesso, nos termos do n.º 5.8 deste documento. Não será aceite qualquer pedido de cancelamento ou reembolso relacionado com os pontos 5.8 e 5.9 destes Termos. Se um artigo não puder ser entregue devido aos motivos indicados no ponto 5.8 ou 5.9 dos Termos, o artigo será devolvido ao nosso armazém e será cobrada uma taxa única de devolução igual a 90€ e uma taxa de armazenamento de 30€ por semana. Estes valores poderão ser agravados, em função do tamanho e da natureza delicada dos bens, devendo esse agravamento ser comunicado ao Cliente.
  • Caso não seja possível combinar a entrega da encomenda ao Cliente, nos termos do ponto 5.3, no prazo de três semanas contados da data o contacto para esse efeito, e durante as quais a encomenda ficará armazenada num dos nossos armazéns, findo este prazo, será debitado ao Cliente uma taxa de armazenamento, que correspondente a 30€ por semana, ou sua fração.
  • Caso o local para entrega da encomenda não reúna as condições previstas nestes Termos, e ainda assim o Cliente assuma a responsabilidade por essa entrega, dando indicações para que a mesma se concretize, não seremos responsáveis por quaisquer danos causados na encomenda ou em bens que sejam da propriedade do Cliente ou de terceiros.
  • O Cliente poderá incorrer em encargos adicionais de entrega, armazenamento e seguro dos bens, de valor a ser confirmado, se:
    • não estiver ninguém disponível no endereço indicado, para receber a entrega, durante o período de entrega acordado (não obstante, tentaremos entrar em contacto com o Cliente utilizando os dados que nos forneceu para mais instruções);
    • não existirem meios seguros e/ ou adequados de acesso ao local de entrega ou estivermos, de qualquer forma, incapacitados de efetuar a entrega em termos normais, devido às condicionantes indicadas nos pontos que antecedem; ou
    • cancelar a entrega nas 96 horas que antecedem a data de entrega acordada e pretender reagendar a entrega.
  • Concluída a entrega, ser-lhe-á pedido que verifique o estado da mercadoria entregue, onde esta for descarregada, e que assine o documento de entrega. Deverá assinalar os danos que identificar ou outras observações que considerar importantes. Não nos responsabilizaremos pelos danos visíveis ou outras observações que não se encontrem assinalados no documento de entrega.
  • É da responsabilidade do Cliente inspecionar a mercadoria aquando da sua receção e assinar o documento de entrega, identificando as eventuais avarias ou defeitos visíveis. Se um terceiro receber a encomenda e efetuar a verificação em nome do Cliente, é assumido que este possui poderes para o efeito e para assinar o documento de entrega, não sendo oponível à Sleep8 a falta de poderes do terceiro.
  • Para bens encomendados à medida, notificaremos o cliente da data de entrega estimada. A estimativa depende da data de fabrico/ produção da mercadoria e ser-lhe-á notificada durante o processo de encomenda. Tendo em conta a natureza personalizada dos bens, o Cliente concorda que qualquer data será uma estimativa e que o prazo de entrega não é essencial na celebração do contrato.


  1. PREÇO E PAGAMENTO
  • O preço da mercadoria (que inclui o IVA) será o preço indicado nos documentos de encomenda.

O IVA será cobrado à taxa em vigor no momento da faturação, pelo que, se a taxa de IVA variar entre a data de encomenda e a data de entrega dos bens, ajustaremos a taxa do IVA que deverá ser paga, a menos que o Cliente tenha pago a totalidade do preço antes da entrega em vigor da alteração da taxa do IVA.

  • O preço de fatura de qualquer artigo é o preço em vigor na data e hora da sua encomenda. O preço pode aumentar ou diminuir em data posterior, mas isto não afetará o seu pedido.
  • Aceitamos o pagamento através dos métodos estabelecidos no nosso processo de encomenda e apenas em Euros (EUR).
  • Quaisquer preços apresentados no nosso website ou num material impresso são considerados corretos, com a salvaguarda de qualquer erro, estando sujeitos a alterações sem qualquer aviso prévio.
  • Podemos oferecer códigos de desconto promocionais, que pode utilizar para a sua encomenda, mediante as condições estipuladas na oferta de desconto.

Reservamo-nos o direito de retirar ou cancelar um desconto ou promoção em qualquer altura.

  • A propriedade dos bens só passará para o Cliente no momento da sua entrega, ou por impossibilidade da mesma, na data em que esta devesse ter ocorrido, quando recebermos o pagamento integral de todos os montantes devidos pelos bens, incluindo as despesas de entrega ou quaisquer outros encargos aplicáveis. No caso dos bens encomendados à medida, a propriedade ser-lhe-á transmitida no momento da entrega.


  1. DIREITO À LIVRE RESOLUÇÃO E DEVOLUÇÕES
  • Trabalhamos com prazos apertados na nossa cadeia de fornecimento, mas damos-lhe a oportunidade para alterar a sua encomenda, nos termos que seguem.

Se tiver cometido um erro na sua encomenda, deve contactar-nos, logo que possível, e, em qualquer caso, no prazo máximo de 48 horas após ter efetuado a encomenda. Desenvolveremos os nossos melhores esforços para corresponder ao seu pedido. Os termos finais da encomenda serão os que constarem da confirmação da encomenda.

  • Para compras online através do nosso website, se estiver insatisfeito com a sua compra pode devolver o bem, notificando-nos por escrito a qualquer momento desde a encomenda até ao termo do prazo de 14 dias a partir do dia seguinte à data de entrega da mercadoria. Procederemos a um reembolso total da compra preço da mercadoria. Não serão devolvidos eventuais custos com deslocações, armazenamento e/ ou montagem.
  • Se cancelar a sua encomenda em conformidade com as disposições no nº 7.2, efetuaremos a recolha do bem. Os custos associados à devolução de quaisquer bens é da responsabilidade do Cliente. Se pretender devolver a sua encomenda, deve contactar-nos para que organizemos a devolução. Devoluções que não tenham sido acordadas com a Sleep8 serão recusadas.
  • Cobraremos um custo de recolha para os bens que devolva nos termos dos pontos 7.2 e 7.3 acima. O custo da recolha dependerá da natureza dos bens e de onde e quando serão recolhidos.

Este custo ser-lhe-á comunicado com antecedência. Em qualquer caso, os bens continuarão sob a sua guarda e responsabilidade até à sua recolha pela Sleep8.

  • A recolha será feita no endereço de entrega indicado na confirmação da encomenda, salvo se de outro modo expressamente confirmado por escrito pela Sleep8, e será agendado por nós um dia adequado para a recolha. Se não estiver disponível na data agendada para a recolha, deve comunicar-nos antecipadamente quem estará presente na recolha. Deve garantir, no dia da recolha, que o acesso aos bens seja fácil e sem obstruções. Caso não se verifiquem as condições anteriores, não será feita a recolha dos bens. Caso seja necessário remover janelas ou portas, ou efetuar quaisquer alterações (incluindo a desmontagem ou remoção de mobiliário ou artigos de decoração existente) para permitir o acesso e remoção dos bens, é da responsabilidade do Cliente organizar e garantir por sua conta e risco que essas operações estão concluídas na data da recolha. Caso o local para a recolha não reúna as condições previstas nestes Termos, e ainda assim o Cliente assuma a responsabilidade por essa recolha, dando indicações para que a mesma se concretize, não aceitaremos responsabilidade por quaisquer danos causados bens a recolher ou em bens que sejam da propriedade do Cliente ou de terceiros.
  • As mercadorias devem ser devolvidas na sua embalagem original, com todos os seus acessórios e componentes e não devem apresentar sinais de utilização. Qualquer depreciação do produto imputável ao Cliente será tida em conta para o exercício do direito de livre resolução.
  • Quaisquer reembolsos são processados por transferência bancária no prazo de 20 dias úteis após o recebimento dos produtos, salvo acordo expresso em contrário e desde que o Cliente não incorra em quaisquer custos como consequência do reembolso.
  • Note-se que o reembolso só terá lugar após a devolução da mercadoria, inspecionada pelo nosso departamento de Customer Service e desde que seja confirmado que está em perfeitas condições para revender. Não aceitaremos a devolução se a embalagem estiver danificada ou com sinais de uso.
  • Não se aceitam devoluções, ao abrigo deste ponto nº 7, de bens:
    • comprados nas nossas lojas físicas;
    • feitos por encomenda e/ ou de acordo com as especificações do Cliente;
    • Que estejam selados e não sejam suscetíveis de devolução pela sua natureza e por motivos de proteção da saúde ou de higiene, quando abertos após a entrega (incluindo, a título meramente exemplificativo, colchões, almofadas, roupas de cama, protetores de colchões e outros artigos de têxteis).
  • Reservamo-nos o direito de não confirmar uma encomenda do cliente se:
    • não tivermos stock para cumprir uma encomenda,
    • o seu pagamento não for autorizado através do meio utilizado para o efetuar;
    • os preços que dela constam não corresponderem aos praticados ou os bens nela indicados terem sido incorretamente descritos ou não corresponderem a bens existentes em stock ou catálogo;
    • a encomenda não cumprir estes Termos, ou;
    • por algum outro motivo de produção, motivo comercial ou de gestão.
  • Se a encomenda não for por nós confirmada, tentaremos efetuar o contacto com o Cliente o mais rapidamente possível procederemos ao reembolso da totalidade dos montantes pagos, no prazo previsto no ponto nº 4.3.


  1. GARANTIAS
  • Para além da garantia legal, os produtos comercializados pela Sleep8 beneficiam, ainda, de garantia nos termos descritos na presente disposição, pelos prazos nela previstos.
  • Garantimos que os produtos por nós comercializados são adequados para uma sua utilização residencial, não profissional, pelos seguintes prazos:
    • Camas: 10 anos;
    • Colchões: 10 anos;
    • Dispositivos eletrónicos: 3 anos;
    • Cadeira de massagem: 5 anos,
    • Todos os sofás, sofás-cama, cadeiras, mesas de cabeceira e cómodas: 5 anos;
    • Camas Ergomotion: 10 anos de garantia (limitada),
    • Colchão Isense: 10 anos de garantia (limitada).

O período de garantia tem início na data de entrega da mercadoria, salvo indicação em contrário.

  • A garantia ora prestada é limitada a defeitos devidos a falhas no desenho, nos materiais ou a fabrico defeituoso. A garantia exclui, expressamente, danos nos tecidos, ou noutras superfícies, como consequência do desgaste resultante de uma sua utilização normal, os danos resultantes de uma utilização indevida ou negligente, ou por danos sofridos devido a eventos fora do nosso controlo, como por exemplo, inundações, humidades ou outros danos decorrentes do estado do imóvel no qual se encontram instalados.
  • Sempre que os bens apresentem uma avaria ou defeito dentro do período de garantia aplicável, o Cliente deverá notificar a Sleep8, por escrito, imediatamente após o defeito se tornar aparente com todos os detalhes, incluindo o modelo, fatura, data de compra e fotografias/ vídeos do defeito/falha. Podemos solicitar a inspeção da mercadoria antes de confirmar que o dano se encontra coberto pela garantia. Se a falha ou defeito estiver coberto pela garantia, a Sleep8 providenciará, de acordo com a nossa decisão unilateral, a reparação ou substituição dos bem. A substituição do bem estará condicionada à disponibilidade de bens idênticos em stock ou à sua possibilidade de produção em tempo útil.
  • A menos que confirmemos especificamente o contrário por escrito antes de uma encomenda ser feita, não garantimos a adequação dos bens por nós fornecidos para uma sua utilização comercial ou industrial.
  • Os bens especialmente produzidos para uso não residencial, feitos à sua medida e de acordo com as especificações do Cliente, beneficiarão das garantias especificamente previstas para os mesmos, não lhes sendo aplicáveis as aqui previstas.
  • Os bens adquiridos na nossa secção de artigos de exposição e/ ou com defeito anunciado, não beneficiam desta garantia.


  1. LIMITAÇÃO DE RESPONSABILIDADE
  • Os bens vendidos e os serviços prestados pela Sleep8 são fornecidos, apenas, para uso doméstico. Consequentemente, a Sleep8 não se responsabiliza por qualquer perda indireta, perda consequente, perda de dados, perda de rendimentos ou lucros cessantes, danos à propriedade e/ ou perdas resultantes de pedidos formulados por terceiros, decorrentes da utilização de quaisquer bens ou serviços comprados à Sleep8.
  • O Cliente aceita que a nossa responsabilidade total não excederá o preço pago e recebido pelos bens e/ ou serviços e quaisquer outros encargos relacionados exclusivamente com os bens e/ ou serviços.
  • Não seremos responsáveis, por responsabilidade contratual, responsabilidade civil (incluindo, sem limitação, negligência), pré-contratual ou por quaisquer declarações (que não sejam falsas declarações fraudulentas ou negligentes) por:
    • Quaisquer perdas económicas ou consequentes (incluindo, sem limitação, perda de receitas, lucros), contratos, negócios ou poupanças previstas);
    • Qualquer perda de goodwill ou reputação; ou
    • Quaisquer perdas especiais, diretas ou indiretas sofridas ou incorridas por si ou por qualquer outra parte, incluindo, mas não se limitando a, perda de receitas, lucros, poupanças, goodwill, oportunidade de negócio ou lesão da reputação.
  • Não aceitamos qualquer responsabilidade por danos ocorridos durante a entrega e instalação de bens e fornecimento de serviços, ou pelo incumprimento dos prazos para eles acordados, sempre que tenhamos feito esforços razoáveis para cumprir o inicialmente pactado.

Aplica-se também aos casos em que os bens sejam considerados defeituosos ou danificados ou quando foi tentada a entrega para dia e hora anunciada, independentemente de este estar dentro ou fora do prazo de entrega previsto, e em circunstâncias em que os bens ou serviços não estejam disponíveis, mas tenha sido oferecida uma alternativa adequada.

  • Não aceitamos responsabilidade por danos decorrentes de erros e omissões na descrição dos bens, dos serviços ou dos respetivos preços em qualquer suporte (incluindo os transmitidos oralmente) e reservamo-nos o direito de alterar informação, preços, especificações e descrições dos bens e serviços listados.
  • Não seremos responsáveis por quaisquer defeitos nos bens causados por qualquer ato, negligência ou incumprimento por parte do Cliente ou de terceiro.
  • Os pontos que antecedem não afetam os direitos do Cliente enquanto consumidor.
  • Nada nestes Termos excluirá ou limitará a nossa responsabilidade por morte ou danos pessoais resultantes da nossa negligência ou da dos nossos funcionários ou agentes.


  1. BENS À MEDIDA 
  • Depois de nos ter solicitado um orçamento para o fabrico de artigos feitos à medida ou à mão, de acordo com as suas especificações, iremos contactá-lo para discutir as especificações do produto.
  • Será da sua responsabilidade informar-nos se existir qualquer erro ou omissão nas especificações que constam da confirmação de encomenda. É essencial que verifique estas especificações cuidadosamente. Não aceitaremos qualquer responsabilidade pela produção de bens que não cumpram os requisitos do Cliente se o erro ou omissão foi da responsabilidade deste, na medida em que não confirmou adequadamente os termos da confirmação de encomenda que lhe foi enviada.
  • Sempre que as especificações que constam da confirmação de encomenda não sejam totalmente claras e não seja possível, em tempo oportuno, esclarecê-las com o Cliente, a interpretação ficará ao critério do nosso departamento de produção e nenhuma responsabilidade por diferenças de interpretação recairá sobre a Sleep8.
  • Após o contacto do Cliente, a Sleep8 enviará ao Cliente um orçamento acompanhado de pedido de esclarecimentos sobre as especificações do produto. Nenhuma produção será iniciada sem a aceitação do orçamento, a confirmação das especificações do produto e sem que se encontre efetuado o depósito a que se refere o ponto seguinte.
  • Será exigido um depósito de 50% do custo total dos bens especificados, antes do início do respetivo fabrico.
  • Aplicam-se à entrega dos bens produzidos à medida ou de acordo com as especificações do Cliente as regras que constam do ponto nº 5 deste documento.
  • Os bens encomendados por medida serão produzidos a seu pedido e de acordo com as especificações que nos transmitiu. Não garantimos ou poderemos ser responsabilizados caso os bens fabricados à medida e de acordo com as suas especificações se revelem não serem adequados para qualquer fim específico ou por si pretendido.
  • Os bens feitos à medida são normalmente produzidos dentro de um prazo de 7 semanas dependendo da complexidade da encomenda. Na confirmação da encomenda incluiremos uma data expectável de entrega. Caso esta data não corresponda às expetativas do Cliente, este deverá cancelar a encomenda no prazo máximo de 48 horas após a data de receção da confirmação da encomenda.
  • Os bens encomendados à medida ou de acordo com especificações dos clientes não poderão ser devolvidos. No entanto, beneficiam das garantias a que se refere o ponto nº 8 deste documento. 
  1. DADOS PESSOAIS

Os dados pessoais que nos forem fornecidos serão processados e utilizados de acordo com a nossa Política de Privacidade, que se anexa e aqui se dá por integralmente reproduzida. Por favor, leia atentamente a nossa Política de Privacidade antes de prosseguir. A nossa Política de Privacidade também está disponível na nossa página Web.

  1. FORÇA MAIOR

A Sleep8 não será responsável por qualquer atraso na entrega dos bens encomendados se o atraso for devido a qualquer evento fora do seu controlo razoável, incluindo, sem que constitua uma descrição exaustiva, doença, epidemia, pandemia, guerra, inundações, incêndios, disputas laborais, greves, lockouts, tumultos, tumultos civis, sabotagem, explosão, ações governamentais e quaisquer outros eventos semelhantes.

  1. ACORDO

Estes Termos regem a relação contratual entre a Sleep8 e o Cliente. Ao efetuar a sua encomenda, o Cliente aceita estes Termos e que os mesmos constituem o acordo completo quanto à compra e venda dos bens encomendados, substituindo e revogando todos os acordos anteriores, promessas, garantias, declarações e entendimentos, escritos ou orais, relacionados com esta matéria.

  1. INCUMPRIMENTO

O não exercício de qualquer direito que lhe seja conferido nestes Termos, ou a não atuação imediata da Sleep8 na sequência de um incumprimento do Cliente, não significa a renúncia a qualquer direito por parte da Sleep8, que poderá exercê-lo a todo o tempo.

  1. EXCLUSÃO DOS DIREITOS DE TERCEIROS

Um terceiro que não seja parte no contrato de fornecimento de bens e/ou serviços celebrado ao abrigo destes Termos, não tem qualquer direito ao abrigo dos mesmos.

  1. LEI APLICÁVEL E FORO
    • Estes Termos e contratos celebrados com Clientes são regidos e interpretados de acordo com as leis portuguesas e o Cliente concorda que são os Tribunais portugueses os competentes para resolver qualquer questão decorrente ou relacionada com os presentes Termos.
    • Em caso de litígios nacionais e transfronteiriços, iniciados por um consumidor contra um fornecedor de bens ou prestador de serviços que digam respeito a obrigações contratuais resultantes de contratos de compra e venda ou prestação de serviços, celebrados entre o fornecedor de bens estabelecido e os consumidores residentes em Portugal e na União Europeia, o consumidor pode recorrer a uma Entidade de Resolução de Litígios de Consumo.

A Sleep8 está sujeita à arbitragem necessária ou mediação, no âmbito de conflitos de consumo de reduzido valor económico (até 5.000€) quando, por opção expressa dos consumidores, sejam submetidos à apreciação de tribunal arbitral adstrito aos centros de arbitragem de conflitos de consumo legalmente autorizados.

 

Atualmente existem em Portugal as seguintes entidades de Resolução de Litígios de Consumo:


Centro Nacional de Informação e Arbitragem de Conflitos de Consumo (CNIACC);

Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo do Distrito de Coimbra (CACCDC);

Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo de Lisboa (CACCL);

Centro de Arbitragem da Universidade Autónoma de Lisboa (CAUAL);

Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo da Região Autónoma da Madeira (CACC RAM);

Centro de Informação e Arbitragem do Porto (CICAP);

Centro de Informação e Arbitragem do Vale do Ave (TRIAVE);

Centro de Informação e Arbitragem do Vale do Cávado (CIAB);

Centro de Informação, Mediação e Arbitragem do Algarve (CIMAAL).


Em caso de litígio de consumo nacionais e transfronteiriços, no âmbito do online (em linha), o consumidor pode recorrer ao Centro Europeu do Consumidor através da Plataforma ODR (“online dispute resolution”), com competência para resolução de litígios relativos às obrigações contratuais resultantes de contratos de venda ou de serviços online.

  • Para Queixas e Reclamações relativas a compras efetuadas à Sleep8 poderá contactar a mesma através do endereço de email hello@sleep8.eu, ou numa das nossas lojas físicas Sleep8.

Mais informações no site da Direção-Geral do Consumidor: www.consumidor.pt. 

Obrigada pela sua preferência!