Política de reembolso

DIREITO À LIVRE RESOLUÇÃO E DEVOLUÇÕES

 

  • Trabalhamos com prazos apertados na nossa cadeia de fornecimento, mas damos-lhe a oportunidade para alterar a sua encomenda, nos termos que seguem.
    Se tiver cometido um erro na sua encomenda, deve contactar-nos, logo que possível, e, em qualquer caso, no prazo máximo de 48 horas após ter efetuado a encomenda. Desenvolveremos os nossos melhores esforços para corresponder ao seu pedido. Os termos finais da encomenda serão os que constarem da confirmação da encomenda.
  • Para compras online através do nosso website, se estiver insatisfeito com a sua compra pode devolver o bem, notificando-nos por escrito a qualquer momento desde a encomenda até ao termo do prazo de 14 dias a partir do dia seguinte à data de entrega da mercadoria. Procederemos a um reembolso total da compra preço da mercadoria. Não serão devolvidos eventuais custos com deslocações, armazenamento e/ ou montagem.
  • Se cancelar a sua encomenda em conformidade com as disposições no nº 7.2, efetuaremos a recolha do bem. Os custos associados à devolução de quaisquer bens é da responsabilidade do Cliente. Se pretender devolver a sua encomenda, deve contactar-nos para que organizemos a devolução. Devoluções que não tenham sido acordadas com a Sleep8 serão recusadas.
  • Cobraremos um custo de recolha para os bens que devolva nos termos dos pontos 7.2 e 7.3 acima. O custo da recolha dependerá da natureza dos bens e de onde e quando serão recolhidos.
    Este custo ser-lhe-á comunicado com antecedência. Em qualquer caso, os bens continuarão sob a sua guarda e responsabilidade até à sua recolha pela Sleep8.
  • A recolha será feita no endereço de entrega indicado na confirmação da encomenda, salvo se de outro modo expressamente confirmado por escrito pela Sleep8, e será agendado por nós um dia adequado para a recolha. Se não estiver disponível na data agendada para a recolha, deve comunicar-nos antecipadamente quem estará presente na recolha. Deve garantir, no dia da recolha, que o acesso aos bens seja fácil e sem obstruções. Caso não se verifiquem as condições anteriores, não será feita a recolha dos bens. Caso seja necessário remover janelas ou portas, ou efetuar quaisquer alterações (incluindo a desmontagem ou remoção de mobiliário ou artigos de decoração existente) para permitir o acesso e remoção dos bens, é da responsabilidade do Cliente organizar e garantir por sua conta e risco que essas operações estão concluídas na data da recolha. Caso o local para a recolha não reúna as condições previstas nestes Termos, e ainda assim o Cliente assuma a responsabilidade por essa recolha, dando indicações para que a mesma se concretize, não aceitaremos responsabilidade por quaisquer danos causados bens a recolher ou em bens que sejam da propriedade do Cliente ou de terceiros.
  • As mercadorias devem ser devolvidas na sua embalagem original, com todos os seus acessórios e componentes e não devem apresentar sinais de utilização. Qualquer depreciação do produto imputável ao Cliente será tida em conta para o exercício do direito de livre resolução.
  • Quaisquer reembolsos são processados por transferência bancária no prazo de 20 dias úteis após o recebimento dos produtos, salvo acordo expresso em contrário e desde que o Cliente não incorra em quaisquer custos como consequência do reembolso.
  • Note-se que o reembolso só terá lugar após a devolução da mercadoria, inspecionada pelo nosso departamento de Customer Service e desde que seja confirmado que está em perfeitas condições para revender. Não aceitaremos a devolução se a embalagem estiver danificada ou com sinais de uso.
  • Não se aceitam devoluções, ao abrigo deste ponto nº 7, de bens:
    • comprados nas nossas lojas físicas;
    • feitos por encomenda e/ ou de acordo com as especificações do Cliente;
    • Que estejam selados e não sejam suscetíveis de devolução pela sua natureza e por motivos de proteção da saúde ou de higiene, quando abertos após a entrega (incluindo, a título meramente exemplificativo, colchões, almofadas, roupas de cama, protetores de colchões e outros artigos de têxteis).
  • Reservamo-nos o direito de não confirmar uma encomenda do cliente se:
    • não tivermos stock para cumprir uma encomenda,
    • o seu pagamento não for autorizado através do meio utilizado para o efetuar;
    • os preços que dela constam não corresponderem aos praticados ou os bens nela indicados terem sido incorretamente descritos ou não corresponderem a bens existentes em stock ou catálogo;
    • a encomenda não cumprir estes Termos, ou;
    • por algum outro motivo de produção, motivo comercial ou de gestão.
  • Se a encomenda não for por nós confirmada, tentaremos efetuar o contacto com o Cliente o mais rapidamente possível procederemos ao reembolso da totalidade dos montantes pagos, no prazo previsto no ponto nº 4.3.